Sandven AS - Kokstad

Julia E.

Styr unna Sandven!
Vært kunde i ett år og det har vært preget av dårlig service, lite imøtekommende personal og dårlig oppfølging.

Skulle ha kontakt over telefon en dag. Ble stående over 1 time i kø med beskjeden «du er nummer en i køen». Ved en annen anledning sto jeg 1,5 time i kø i tlf, med samme beskjed. Hos andre bilforretninger har jeg ventet maks 10-15 minutter og mottatt en beklagelse for at ting tar tid. Hvor er kundeservicen deres?!

Ved en annen anledning nærmet det seg EU kontroll. Fikk beskjed av Sandven om at batteri feilen ikke var noe å tenke på mtp kontrollen. Bilen kom rett tilbake med streng beskjed om å få fikset det opp, ellers måtte bilen parkeres for å ikke bli klippet. Rådet Sandven da ga meg var «det er bare å kjør den. Svært sjeldent de sjekker biler nå om dagen. Så sjansen for at den blir klippet er liten».
Aldri vært borti noe mer talentløst å fortelle en kunde.

Tenker også det er lurt at enkelte som sitter i kundemottak tar seg en runde med kurs i hvordan å snakke til/behandle kunder.

Sebastian B.

Ei sann historie om eit lurt verkstad og ein stakkars bilist

Det var ein gong ein trufast bilist som kom køyrande til eit verkstad langt inne i dei mørke skogane, der prisar vaks som troll i fjellet og ærlegdom var sjeldnare enn gullhøna. Bilisten hadde ei lita vogn som trong ein del, og han spurde mekanikaren, ein kar som såg ut som han kunne vera bror til Fanden sjølv, kva det ville koste.

«Å, det blir ikkje meir enn tusen dalar,» sa mekanikaren og smilte som Reven i hønsegarden. «Litt arbeid kjem det òg, men ikkje meir enn du har råd til.»

Bilisten, som trudde folk var ærlege, nikka og takka for seg. Men då vogna var ferdig fiksa, og han skulle henta ho, då kom rekninga. Og det var ikkje snakk om tusen dalar, nei! Delen hadde vakse seg seks gonger større i pris, og mekanikaren skulle ha tre tusen dalar for arbeidet – som om han hadde smidd delen sjølv av gull i Smørbukk si smie!

Bilisten stod der, mållaus og blåøygd, og skjøna at han hadde vorte lurt som ein stut i slåtten. Ikkje fekk han vite prisane på førehand, og ingen hadde spurt om lov før dei henta deler frå det dyraste riket i verda.

Så høyr mi åtvaring, du som fer på vegane: Styr unna dette verkstadhuset, elles blir du flådd som bjørnen i eventyret – utan verken samtykke eller skam.

Tormod H.

Som de andre skriver: Bra på bilsalg, service (men dyr), men prøv å få hjelp med en mandagsbil og gjerne når de er litt travel. Da er det dessverre slutt på den gode servicen og velviljen.
Jeg er nå mektig lei og kommer ikke til å bruke Sandven flere ganger.

pål B.

Har tilsvarende opplevelser som noen andre her. Svært hyggelige og profesjonelle selgere ved kjøp av IPace. Deretter nært ensidige dårlig erfaringer med verksted og personalet der senere. Opplever dårlig kompetanse, ingen profesjonalitet i forhold til kunde, frekke og utilstrekkelige svar. Dette gjentar seg, og er regel mer enn unntaket. Dessverre er det slik at det går fort å kjøpe bilen, det er alle problemene du sitter igjen med i årene etter.

Ogi M.

Dårlig opplevelse. Fortelle deg ikke om noen skader eller problemer. Merket en uke etter bilen var kjøpt at både panseret ikke kunne åpnes og at det var noe feil med luftfjæring…

Lars C. K.

Takk for en meget bra 99 MB 500 SL. Flott tur fra Bergen til Stavanger, hvor alt virker som det skal på en 25 år gammel bil. Blir ikke mye bedre enn dette!

Stig W.

Veldig hjelpsomme i forbindelse med innbytte av bil. Sandven tok våre utfordringer på alvor og har gitt oss veldig god støtte når vi byttet bil fra Jaguar LandRover. Anbefaler dem

Arthur W.

Jeg kjøpte denne perlen av en bil - en "ny" 1994 Nissan 300ZX (35000 km). Nå ble det litt venting og det er fremdeles litt å vente på nye coiler fra USA - men det er ikke annet å vente på en 27 år gammel bil.

Høyt servicenivå likevel - litt som hos Jaguar/RR i Lyon fra november i fjor, da de hjalp meg med en Jaguar i nødmodus ti minutter før stengetid - uten å ta betalt. Det er noe spesielt med disse "engelske" bilforhandlerne.