Kvik Tromsø - Tromsø

Pål A. L.

OK da alt gikk som planlagt.

Skremmende dårlig oppfølging i reklamasjonssak hvor Kvik leverte feil skyvedører til garderobeskap og skyvedører med transportskade.

Har purret over ti ganger over telefon og skriftlig, men saken tar aldri slutt. Unnskyldninger om ferieavvikling og lagerproblemer gjør at korrespondansen koker bort i kål hver gang.

Aldri mer Kvik Tromsø.

Kristin B.

Anbefaler IKKE Kvik Tromsø!
Årsak;
Dårlige deler i kjøkkenvask/sluk.
Dårlig veiledning/informasjon ang vvs/ventilasjon/hvitevarer.
Amatørisk og dårlig montering av ventilator. Manglende spjeld=noravinden rett inn på kjøkkenet. Manglende pakninger mellom rørene=skap fulle av stekefett.
Får deler tilsendt direkte, i stedet for til butikk. Må minne butikk om at jeg har fått tilsendt direkte og purre på montering.
Manglet innlegg i kjøkkenet. Sa i fra om dette. Fikk innlegg OG regning for innleggene som allerede var betalt.
Fikk med en eske med deler som ikke var til mitt kjøkken

Elendig oppfølging fra Kvik-sjefen Jens Småbrekke når dette blir meldt inn og produktene ikke fungerer.
Det må purrres på sjefen utallige ganger og han svarer av og til men følger ikke opp.
Dette er virkelig den dårligste servicebedriften jeg har erfart!
Selv nå (ett år etter monteringen) har jeg en klage på gang som sjefen ikke har tatt tak i.

Selve kjøkkenmontøren Agris skal ha skryt for nøyaktig arbeid.

Ellers: anbefaler å legge igjen pengene et annet sted som prioriterer kundeservice.

Bård L. O.

Kjøpte kjøkken for 1,5 år siden
Brukte over 200 000,- på dette siden vi kjøpte oss opp på Hvitevarer, i alt 5 stk.
Datter i huset lente seg med hånden over glasstopp,, (lett med 1 hånd) som hjørnet sprakk på.
Toppen står i en kjøkken-ø og er nedfelt i benkeplate av trykklaminat av høy nøyaktighet.

Jeg blir tydeligvis ikke trodd på at dette er en uhell som bare kan skje.
Forslag fra Kvik er at vi selv skal kontakte Siemens for å kjøpe oss et nytt glass til toppen. (Som totalt koster kr 35 000,-)

Ja- kanskje en forsikring kan benyttes hvor en betaler egenandel på kr 3-4000,-
Men skal jeg påta meg all kostnad, ettersom at produktet må hatt en svakhet fra 1 dag..

Tenk om jeg som selger Dusjkabinetter og annet sanitærutstyr skulle be kunden kontakte leverandøren selv vedr reklamasjoner og fraskrive meg ansvaret for oppfølgingen..
Ja-ja kortvarig glede..

Ingvild S. L.

Kjøpte et kjøkken der høsten 2013. Dårligste opplevelsen jeg har hatt innen kundeservice. Arrogant og kunnskapsløs.

Først når man kommer inn i butikken, er det ingen som kontakter deg før du hendvender deg til dem.
Deretter fører de frem med en arrogant og passiv væremåte.

Jeg bestilte dog et kjøkken, fordi de har billige kjøkken (førstegangsleilighet). Men det skulle vise seg vanskelig. Jeg fikk aldri noe skriftlig tilbud som avtalt. Måtte ringe å mase om det, og fikk det da til slutt etter en mnds tid, tre mailer og 5 telefoner og to besøk i butikken!

Så ville de ikke gi leveringsdato, fikk det til slutt. Noe som var på en søndag. Hørte ikke noe den dagen. en ukes tid ( jeg hadde god tid) etter leveringsdato ringte jeg de og spurte når jeg skulle få kjøkkenet. Da hadde de det plutselig veldig travelt, og jeg måtte sporendeks komme å hente det dagen etter.

Når jeg kom for å hente det, var ikke kjøkkenet klart til henting.
Mye frem og tilbake. Og må forholde seg til flere kundebehandlere.

Når vi kom frem med kjøkkenet, og skal bære det inn i leiligheten, ser vi at komfyren og kjøleskapet er skadet. Komfyren ser ut som om den er blitt påkjørt av en truck. Ringer for å gi beskjed om det. Og får da beskjed av vedkommende som tar telefonen, at det har ikke noe å si fordi det ikke er synelig. Ingen tilbud om kompensasjon. Tar bilde av dette.

Så skal vi motere kjøkkenet: Og da skal det nevnes at sjefen, Helge, der borte på Kvik, allerede har glemt å beregne med kjøleskapet, altså 60 cm av kjøkkenet. Så kjøkkenet må vi modifisere, for å få plass til det.
Etter en tilpassing til, finner vi ut av når vi monterer det at det er 10 cm for stort enda. Denne endringen var det en annen kundebehandler som gjorde.

Ringer ned, de tar ikke noe imot klagen. Får til svar et "jaja, sånn er det av og til".

Ber om å få et mindre skrog slik at jeg får plass til kjøkkenet. Det vil de ikke gi meg, før jeg ber om å få hevet kjøpet.
Viser de bilder av kjøleskap og komfyr, og "huff og huff" men får ikke noe tilbud om kompensasjon.

En usannsynelig dårlig opplevelse å handle hos de. Hadde det ikke vært så billig, hadde jeg aldri bestilt noe i utgangspunktet. Blir aldri å handle der igjen. Men denne gangen var jeg nødt, ene og alene pga. pris.

Berit F.

Montør fra Kvik AS laget mange og stygge skader på mitt nylagte parkettgulv. Da montør kom hadde snekker fra Flishuset AS lagt beskyttelse på gulvet slik Kvik AS hadde bedt om. Kvik AS nektet å skifte parketten, slik at jeg måtte innhente takstmann og kontakte Forbrukerrådet. Fortsatt nektet Kvik AS å skifte ut den skadede parketten. Etter at Kvik AS fikk en frist på 14 dager med å rette skadene, uten at de gjorde noe, hentet jeg inn en fagperson til å gjøre jobben. Skaderapporten fra Byggtakst Nord AS og jobben fagpersonen gjorde med å skifte ut den skadede parketten, ble trekt fra regninga som Kvik AS hadde sendt meg for montering av kjøkkenet. Etter at Kvik AS fikk pengene med fratrekk for skaderapport og utskifting av den skadede parketten, kom det E-post fra Kvik sin prosjektleder med krav med trusler. Denne erfaringen gjør at jeg aldri mer vil kjøpe noe hos Kvik AS.

Kjetil B.

Meget god service og hyggelig selger som var imøtekomme og flink, anbefaler dere til å ta turen innom for en hyggelig kjøkken prat

Ester B.

God stemning, hyggelige, løsningsorienterte ansatte, god kaffe.

Eirik S.

Meget hyggelig, dyktig og hjelpsom konsulent. Her snakker vi om å yte det lille ekstra.